●特定商取引法表示とご利用案内もあわせてご確認ください。

●1.ご注文　2.お支払い　3.お届け　4.返品・交換　5.クーポン　6.ストリームライン倶楽部


■1.ご注文
Q1.　お買い物の流れを教えてください。
A1. はい、くわしくは、「お買い物の流れについて」の「7つのステップでわかる「お買い物の流れ」！」などでご確認ください。
Q2.　注文後の商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
A2.はい、できます。
ご希望の内容を「お問い合わせ」からご連絡ください。
Q3.　お店からのメールが届いていません。
A3. 申し訳ございません。ご注文やお問い合わせの際のメールが一部、お客様に届かないという現象が報告されています。


　「自動配信メール」やストリームラインからの「商品出荷予定日ご連絡メール」などが届いていない場合、今一度、入力いただきましたメールアドレスの間違い、メールサーバーの容量オーバーや迷惑メールフォルダー等もご確認ください。


・参考1：Yahoo!メール
・参考2：au受信リスト設定
・参考3：auアドレス帳受信設定


　尚、ストリームラインからは、info@streamline2000.jpのメールアドレスにて送信しています。

　お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。

■2.お支払い
Q1.　支払い方法は何がありますか？
A1.代引、クレジットカード（前払い）、銀行振込（前払い）、後払い（コンビニエンスストア、郵便局、auかんたん決済、MMK設置店）、PayPayオンラインの5種類をご用意しています。詳しくは、「ご利用案内−お支払い方法について」でご確認いただけます。
Q2.　クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？
A2.はい、一括払い以外もできます。
リボ払いと分割払い（2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回）ができます。
ただし、次の場合は選択できません。
　・ダイナースカードの分割払い
　・セゾンカードの3回以上の分割払い
　・アメリカン・エキスプレスカードでの2回払い、リボ払い（リボ専用カードは除く）
尚、ボーナス払いはできません。

クロネコwebコレクトによるクレジットカード払いおよび代引（クレジットカード払い）ともに共通の内容です。
Q3.　領収書は発行されますか？
A3. 各社発行の「ご利用明細票」等をもって代えさせていただきます。
また、「クレジットカードご利用票お客様控え」は商品に同梱させていただいております。ストリームライン発行の領収書を希望の場合は、ショッピングカート内の「STEP2 お届け先」－「備考欄」にその旨をご記入下さい。
■3.お届け
Q1.　配送会社はどこですか？
A1.ヤマト運輸でお届けします。
お届けの地域、ご注文の商品内容や商品のサイズなどに関係なく、すべてヤマト運輸でのお届けです。
Q2.　どこでもお届けできますか？
A2.はい、日本国内であれば、どこでもお届けできます。
離島でも大丈夫です。ただし、海外へのお届けはできません。
Q3.　1回の注文で複数の住所へのお届けはできますか？
A3. はい、できます。
ショッピングカートの「お届け先」欄にて、お届け先の「追加/変更」からお願いします。
Q4.　1回の注文で複数の商品を注文した場合の納期はどうなりますか？
A4. 原則的には、一番遅い納期に合わせて、ご注文の商品がすべて揃ってからの出荷となります。
ご希望がある場合は、「お問い合わせ」ください。
Q5.　送料はいくらかかりますか？
A5. 送料は送料全額 会社負担です。
北海道、沖縄県、離島も送料無料です。
購入金額に関係なく送料は掛かりません。
「送料について」も合わせてお読みください。
Q6.　代引の場合、手数料はかかりますか？
A6. 代引手数料は無料です。
購入金額に関係なく無料です。
Q7.　お届け日数はどれくらいですか？
A7.在庫がある商品の場合は、ご注文の当日に出荷をさせていただきます。

在庫がない場合は、商品を仕入れた後の出荷となりますが、ほとんどの場合には1～2日程度でストリームラインに納品されます。納品後に検品をした上で出荷をさせていただきますので、3〜4日程度でお届けします。

前払いの場合は、入金をストリームラインで確認後に、商品の手配（在庫がない場合）・出荷をさせていただきます。

具体的な出荷日やお届け予定日は、ストリームラインからの「商品出荷予定日ご連絡メール」にてご確認ください。
Q8.　注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。
A8.申し訳ございません。
メールアドレスの間違いや、迷惑メール設定などにより受信できていないこともありますので、今一度、ご確認ください。また、 「メールが届かないお客様へ」もあわせてお読みください。その上で、ご不明な点などはお手数ですが、「お問い合わせ」からご連絡ください。
Q9.　出荷後の送り状番号は、どうやったら確認できますか？
A9. ストリームラインから出荷後にお送りする「商品出荷済ご案内メール」にて、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号をお知らせしますので、ヤマト運輸で荷物のお問い合わせができます。
また、「ストリームライン倶楽部」メンバーの方は、ログイン後の「マイページ」でも確認いただけます。
Q10.　出荷された荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか？
A10. ヤマト運輸からの黄色の「ご不在連絡票」に記載の再配達受付連絡先に再配達を希望する時間帯などを電話で連絡してください。連絡先には、担当ドライバーの携帯電話番号やフリーダイヤルなどが書かれています。
また、ヤマト運輸 公式アプリの「再配達」からもご利用いただけます。
■4.返品・交換
Q1.　返品可能期間はどのくらいですか？
A1.返品可能期間は、商品到着日から30日以内のストリームライン連絡受付分までです。
　※例：9/3商品到着→10/2（当日有効）迄のご連絡受付分
30日以内に「返品・交換フォーム」に必要事項を入力して送信して下さい。
Q2.　交換可能期間はどのくらいですか？
A2.交換可能期間は、商品到着日から30日以内のストリームライン連絡受付分までです。
　※例：9/3商品到着→10/2（当日有効）迄のご連絡受付分
30日以内に「返品・交換フォーム」に必要事項を入力して送信して下さい。
Q3.　返品・交換はどのように対応していますか？
A3. 「特定商取引法−返品特約に関する重要事項」にてご確認ください。
返品と交換の際には、ストリームラインからヤマト運輸に連絡の上、お客様宅への集荷の手配をさせていただきます。宅配業者に連絡をしたり、コンビニエンスストアに持ち込んだりする必要はありません。
Q4.　商品に不具合があった場合、どうしたらいいですか？
A4. 申し訳ございません。
早急に対応させていただきますので、「返品・交換フォーム」に不具合の状態などの必要事項を入力して送信して下さい。
Q5.　商品が入っていた箱を捨ててしまいました。どのように返品すればいいですか？
A5. 手近にある箱や袋に返品いただく商品を入れてください。
発送される際の送り状は、記入済みの状態でヤマト運輸のドライバーがお持ち致します。お手数ではございますが、返金先の口座情報（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義）などを記載したメモとお荷物の準備の2つをお願い致します。
Q6.　返品時の返金はどのようになりますか？
A6. 返品いただく商品がストリームラインに到着してから7営業日以内にご指定の口座にお振込致します。
具体的な流れは次の通りです。
　1.ストリームライン宛に「返品・交換フォーム」から連絡をして下さい。
　2.ストリームラインからの「返品ご案内メール」を確認して下さい。
　3.ストリームラインがヤマト運輸に引取サービスの手配を行います。
　4.「引取サービス手配完了メール」を確認して下さい。
　5.「引取サービス」をご利用の上、返品をする商品をストリームライン宛にお送り下さい。
　6.返品をする商品がストリームラインに到着。
　7.「返品商品到着お知らせメール」を確認して下さい。
　8.7営業日以内にご指定の口座にお振込致します。
　9.「振込済お知らせメール」を確認して下さい。
Q7.　注文した商品と届いた商品が異なります。
A7.申し訳ございません。
早急に対応させていただきますので、「返品・交換フォーム」に必要事項を入力して送信して下さい。
Q8.　購入した商品のサイズの交換はできますか？
A8.はい、できます。
サイズ違い、カラー違い等によるものは無償交換をさせていただきます。
「返品・交換フォーム」に必要事項を入力して送信して下さい。
■5.クーポン
Q1.　クーポンを利用して商品を購入する方法を教えてください。
A1.メールマガジンやキャンペーンでご案内するクーポンを使っておトクにお買い物を楽しんでいただくことができます。
使い方も簡単です。ご注文の際にクーポンコードをご入力いただくと（「STEP3 確認」－「ご購入内容の最終確認」－「クーポン」）、お得な割引特典をご利用いただけます。詳しくは、「ご利用案内−クーポンについて」にてご確認ください。
■6.ストリームライン倶楽部
Q1.　会員登録すると、どんな特典がありますか？
A1.ストリームライン倶楽部に会員登録すると次の5つの特典があります。
・特典1.登録と同時に500ポイントを発行
・特典2.入会金・年会費は無料です。
・特典3.常時、5%割引価格で購入できます。
・特典4.ポイントを貯める
・特典5.ポイントを使う

ご購入時に、商品合計金額100円で1ポイントを貯めることができます。また、ポイントご利用時は1ポイント1円としてお使いいただけます。詳しくは、「ご利用案内−ストリームライン倶楽部について」にてご確認ください。
Q2.　マイページでできることは何ですか？
A2. 「ストリームライン倶楽部」にご登録いただきますと、マイページでは保有ポイントの確認をはじめ、お客様情報の変更・削除、ご購入履歴の確認、お届け先の登録・変更・削除や出荷後のヤマト運輸の送り状番号の確認ができます。詳しくは、「ご利用案内−ストリームライン倶楽部について」にてご確認ください。
Q3.　パスワードを忘れてしまい、ログインできません。
A3. ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からお問い合わせください。
パスワード再発行の画面に、お名前と登録メールアドレスを入力の上、「送信する」をクリックしてください。
Q4.　お客様情報の変更方法を教えてください。
A4. ログイン後のマイページで変更できます。
お客様情報のほか、お届け先の登録、変更、削除もできます。
Q5.　自分の持っているポイント数を確認する方法を教えてください。
A5.ログイン後のマイページで確認できます。
「現在の保有ポイント」欄に表示されます。
Q6.　ポイントを利用して商品を購入する方法を教えてください。
A6.貯めたポイントは、1ポイント1円として100ポイントからお使いいただけます。
使い方も簡単です。ご注文の際に利用するポイントをご入力いただくと（「STEP3 確認」－「ご購入内容の最終確認」－「ポイント」）、ご利用いただけます。詳しくは、「ご利用案内−ストリームライン倶楽部について」にてご確認ください。
Q7.　ポイントを利用して購入した場合、返金はどのようになりますか？
A7. 返品された場合、その商品に対して発行されたポイントは取消しとなります。
ポイントを利用して購入した商品を返品された場合、その商品の返品が確認され、処理完了後にお客様にポイントをお戻し致します。
尚、いかなる場合のポイントも換金はできません。